F.A.Q

Versand und Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Die genaue Lieferdauer für einzelne Produkte weisen wir auf der jeweiligen Produktdetailseite aus. Bitte beachten Sie, dass die logistische Bearbeitung im Falle der Zahlungsart Vorkasse erst nach Zahlungseingang eingeleitet werden kann.

Die auf der Produktseite angegebene Lieferzeit gilt bei Speditionssendungen innerhalb von Deutschland. Außerhalb Deutschland Lieferungen wird zusätzlich 2 Arbeitswerktage berechnet.

Bei Lieferung per Spedition
Im Falle einer Speditionslieferung setzt sich der Lieferant telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um einen genauen Termin für die Lieferung zu vereinbaren.

Bei Lieferung per Paketdienst
Wir senden Ihnen eine Versandbestätigung mit einer Verfolgungsmöglichkeit, die unser Partner „DHL Express“ für Sie bereitstellt. Sollte Sie der Zusteller einmal nicht antreffen, wird Ihnen eine Postkarte hinterlassen, mit der Sie die Ware abholen oder um einen erneuten Zustellversuch zu einem bestimmten Termin bitten können.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Unser Angebot richtet sich derzeit nur an Kunden in Deutschland und Europa.

Liefern Sie auch an Packstationen?

Leider können wir die Lieferung an Packstationen aufgrund der Größe unserer Pakete nicht anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Pro Bestellung berechnen wir Versandkosten in Höhe von 9,99 €. Bei einem Warenwert über 50,00 € entfällt die Versandkosten 3,95 €. Bei besonders sperrigen Artikeln berechnen wir zusätzlich zu den Versandkosten einen Aufschlag von 14,95 €. Sämtliche Preisangaben verstehen sich inklusive der in Deutschland geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer von 19%. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Luxnor.de.

Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung einsehen?

Sobald Ihre Bestellung von uns an den Zusteller übergeben wurde, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Sofern es sich um eine verfolgbare Sendung handelt, enthält diese einen Link zur Sendungsverfolgung. Folgen Sie dem Link, wird Ihnen der aktuelle Lieferstatus Ihrer Bestellung angezeigt.

Meine Bestellung ist verspätet. Was nun?

Sollte Ihre Bestellung einmal nicht pünktlich bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch unter der Nummer +49 (0) 6105 / 922 38 66*
(Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr) oder per E-Mail unter Kontakt.

* zum Ortstarif aus dem dt. Festnetz.
Abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz möglich

Wie kann ich meine Bestellung stornieren

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Halten Sie hierzu Ihre Bestellnummer bereit.

Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter der Nummer +49 (0) 6105 / 922 38 66*
(Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr) oder per E-Mail unter Kontakt.

* zum Ortstarif aus dem dt. Festnetz.
Abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz möglich

Rücksendung und Umtausch

Wie lange dauert der Versand?

Die genaue Lieferdauer für einzelne Produkte weisen wir auf der jeweiligen Produktdetailseite aus. Bitte beachten Sie, dass die logistische Bearbeitung im Falle der Zahlungsart Vorkasse erst nach Zahlungseingang eingeleitet werden kann.

Die auf der Produktseite angegebene Lieferzeit gilt bei Speditionssendungen innerhalb von Deutschland. Außerhalb Deutschland Lieferungen wird zusätzlich 2 Arbeitswerktage berechnet.

Bei Lieferung per Spedition
Im Falle einer Speditionslieferung setzt sich der Lieferant telefonisch mit Ihnen in Verbindung, um einen genauen Termin für die Lieferung zu vereinbaren.

Bei Lieferung per Paketdienst
Wir senden Ihnen eine Versandbestätigung mit einer Verfolgungsmöglichkeit, die unser Partner „DHL Express“ für Sie bereitstellt. Sollte Sie der Zusteller einmal nicht antreffen, wird Ihnen eine Postkarte hinterlassen, mit der Sie die Ware abholen oder um einen erneuten Zustellversuch zu einem bestimmten Termin bitten können.

Wie kann ich fehlerhafte Artikel reklamieren?

Bitte entschuldigen Sie, wenn wir Ihnen einen beschädigten, defekten oder schlichtweg den falschen Artikel zugeschickt haben.

Um einen Artikel zu reklamieren, Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter der Nummer 06105 – 922 38 66*

(Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr) oder per E-Mail unter Kontakt.

* zum Ortstarif aus dem dt. Festnetz.
Abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz möglich

Ich habe einen Artikel zurückgegeben/reklamiert - wann wird der Kaufpreis zurück erstattet?

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie:

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen nach Eingang der Retoure auf dem von Ihnen gewählten Weg.

Falls Sie Fragen zur Rückgabe haben, können Sie uns jederzeit unseren Kundenservice telefonisch unter der Nummer 06105 – 922 38 66* (Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr) oder per E-Mail unter Kontakt erreichen.

* zum Ortstarif aus dem dt. Festnetz. Abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz möglich

Wie lautet mein gesetzliches Widerrufsrecht?

Die Widerrufsbelehrung für Ihren Kauf finden Sie http://* hier.

Was kostet der Rückversand?

Die Kosten für den Rückversand beträgt der Käufer.

Meine Bestellung ist verspätet. Was nun?

Sollte Ihre Bestellung einmal nicht pünktlich bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch unter der Nummer +49 (0) 6105 / 922 38 66*
(Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr) oder per E-Mail unter Kontakt.

* zum Ortstarif aus dem dt. Festnetz.
Abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz möglich

Zahlungs­möglich­keiten

Vorkasse

Wenn Sie sich für die Zahlungsmethode Vorkasse entscheiden, überweisen Sie bitte den aus Ihrer aktuellen Bestellung resultierenden Betrag auf unser Bankkonto. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung erst nach Erhalt des Betrages versenden

Unsere Bankverbindung lautet:
IBAN: DE————
BIC: ——————

Geben Sie als Verwendungszweck die Bestellnummer an.

Bitte berücksichtigen Sie, dass der Betrag sofort von Ihrem Konto abgebucht wird, jedoch erst innerhalb von 1-7 Werktagen auf unserem Konto eingeht. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit an Sie versendet.

Kreditkarte

Bei uns können Sie auch bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Master Card, Visa und American Express. Luxnor.de erfüllt hohe Sicherheitsbestimmungen und gestaltet Ihr Einkaufserlebnis damit sicher und zuverlässig.

Sofortüberweisung

Wenn Sie die Zahlungsmethode Sofortüberweisung ausgewählt haben, werden Sie nach Abschluss der Bestellung direkt an sofortüberweisung.de weitergeleitet. SOFORT Überweisung ist das Direkt-Überweisungsverfahren der SOFORT AG. Mit SOFORT Überweisung stellen Sie noch während Ihrer Bestellung bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Der Händler erhält nach Abschluss der SOFORT Überweisung eine Echtzeitbestätigung.

SOFORT Überweisung entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto.

Bestellen

Wie kann ich bei Lussodor bestellen?

Zunächst können Sie sich unser gesamtes Sortiment völlig unverbindlich mit allen Details ansehen. Wenn Sie sich für ein Produkt entschieden haben, benötigen Sie nur eine E-Mail-Adresse und ein von Ihnen bestimmtes Passwort. Außerdem benötigen wir Ihre Rechnungs- und Lieferadresse sowie ggf. Ihre Telefonnummer, damit wir Sie für die Abstimmung des Liefertermins und für andere Rückfragen schnell erreichen können.

Wie kann ich mir ein Kundenkonto bei Lussodor anlegen?

Klicken Sie in der Leiste am oberen rechten Seitenrand auf „Anmelden“. Auf der folgenden Seite gelangen Sie auf die Registrierungsseite. Bitte füllen Sie dort alle mit * gekennzeichneten Felder wahrheitsgemäß aus. Für das Feld „Passwort“ denken Sie sich bitte ein geheimes Passwort aus. Für ein sicheres Passwort empfehlen wir eine Länge von mindestens 6 Zeichen, den Einsatz von Sonderzeichen, Zahlen und großen sowie kleinen Buchstaben. Bitte merken Sie sich ihr Passwort und ihre angegebene E-Mail-Adresse, da Sie diese Angaben für zukünftige Logins benötigen.
Bestätigen Sie ihre Angabe durch das Klicken des „Speichern“-Buttons. Sie werden anschließend auf ihr Benutzerkonto weitergeleitet. Hier können Sie ihre Angaben jederzeit prüfen, ändern oder ergänzen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto bei Lussodor löschen möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Bitte teilen Sie uns auch den Grund für die Kündigung mit, damit wir unseren Service verbessern können.

Wie erhalte ich weitere Informationen zu einem Produkt?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Unsere Produktberater/innen helfen Ihnen gerne. Wenn Sie sich bereits für einige Produkte interessieren, merken Sie sich doch die entsprechenden Artikelnummern.
Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter der Nummer +49 (0)6105 / 922 38 66*
(Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr) oder per E-Mail unter Kontakt.</p>
<p>* zum Ortstarif aus dem dt. Festnetz. Abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz möglich